PLATA SI LIVRARE
✔️Pretul produsului din comanda este valabil la momentul plasarii comenzii. Odată ce plata a fost efectuată sau comanda a fost transmisă, prețul nu poate fi modificat.
✔️Prețurile includ TVA și livrare la o adresă din România. Pretul si cantitatea produsului sunt indicate pe factura care va fi trimisa odata cu comanda. Factura poate fi primita si pe email.
✔️Pentru persoanele juridice plătitoare de TVA, prețurile din factură sunt indicate fără TVA. Pentru persoanele juridice și persoanele fizice care nu plătesc TVA, prețurile includ TVA.
✔️Livrarea mărfurilor se face prin servicii de curierat (DPD, FAN Courier) la adresa specificată în comandă.
✔️Dreptul de proprietate asupra produsului trece la cumpărător la primirea acestuia de la curier. Din acest moment, cumpărătorul își asumă toate riscurile asociate cu deteriorarea și siguranța mărfii.
✔️Timpul de livrare este de 3-5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii sau plata online. Cumpărătorul poate urmări starea comenzii prin intermediul site-ului curierului. Detaliile de livrare vor fi trimise pe chat-ul tău WhatsApp, numărul de telefon furnizat în comandă sau pe e-mailul tău.
✔️ În perioadele aglomerate, cum ar fi Black Friday și Anul Nou, livrarea poate dura mai mult decât de obicei. Vă rugăm să aveți răbdare când ajunge comanda dvs.
✔️ La plasarea unei comenzi, optiunea „VERIFICARE LA PRIMAR” este automat activata si acoperita de catre compania noastra. Acest lucru vă va permite să verificați integritatea bunurilor în mod gratuit la primire.
✔️Dacă observați daune la primire, trebuie să refuzați comanda. În acest caz, toate costurile de înlocuire și reexpediere vor fi suportate de furnizor.
✔️Daca defectul este observat ulterior, trebuie furnizate fotografii, iar firma va aranja rapid o inlocuire a produsului.
✔️Toată comunicarea se realizează prin WhatsApp, accesibil prin butoanele de pe site-ul tdviktoria.com sau sunând la +359 885 877 769.
✔️ Termenul limită de depunere a reclamațiilor privind vicii externe este de 5 zile de la data primirii mărfii.
Plata
✔️Plata comenzii se face doar cash sau cu cardul in momentul livrarii. Nu este necesară plata în avans.
RETURNAREA MARFURII
Returnarea mărfurilor
✔️ Cumpărătorul poate returna produsul în termen de 14 zile de la data achiziției dacă acesta este complet, nedeteriorat și în ambalajul original. Costurile de retur sunt suportate de cumpărător.
✔️Compania va comanda un curier in termen de 3 zile lucratoare si va suporta costurile de retur.
✔️ Suma rambursată va fi afișată pe factură minus costurile de retur. Rambursările vor fi efectuate în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii returnării în depozit.
✔️Cumpărătorul poate raporta o retur prin WhatsApp sau prin formularul de contact de pe site.
SERVICIUL DE GARANȚIE
Service în garanție
✔️ Perioada de garanție este indicată în descrierea fiecărui produs, dar este de minim 24 de luni.
✔️ Pentru întrebări legate de garanție, vă rugăm să contactați: admin@tdviktoria.com sau prin WhatsApp.
✔️Dacă produsul nu poate fi reparat, acesta va fi înlocuit cu unul nou.
✔️Perioada de rezolvare a problemelor legate de garanție este de 24 de zile calendaristice.